Можно ли вернуть деньги за игру в Steam и как это сделать

Как вернуть деньги за игру в Steam? Все возможные способы!

Подавляющее большинство геймеров перешло на цифровые товары, так как это удобно и практично. В данном случае речь идет об интернет-магазинах, в которых можно приобрести любую понравившуюся компьютерную игру.

Компания Valve открыла для абсолютно всех пользователей возможность возвращать цифровые копии игр в Steam и получать обратно свои денежные средства. Обычно это происходит в том случае, когда вам по какой-то причине не подошла игра. Вы имеете полное право отказаться от нее.

Условия возврата денежных средств и сколько их ждать

Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:

• Товар должен быть приобретен исключительно в официальном магазине Steam. Если вы купили ключ на каких-то других ресурсах, то денежные средства вам возвращены не будут.
• Игра была куплена не позже двух недель назад.
• Пользователь играл в игру не более 120 минут.

Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.

С момента покупки должно пройти не более двух недель. Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток.

14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты.

Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.

ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.

Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.

Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:

1. Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
2. Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
3. Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.
4. Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
5. В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее.

   В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.

6. Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.
7. Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.
8. После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.

После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.

Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?

Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ.

Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности.

В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.

ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.

Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.

Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю.

Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной.

В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.

Спустя 14 дней после релиза количество пользователей, играющих в эту игру, сократилось на 90 процентов, что является крайне весомым доказательством ошибочной покупки и полным провалом. Всего 19 000 игроков проводили время в игре, что является крайне незначительной цифрой при учете такой успешной продажи цифровых копий ранее.

Итог прецедента с No Man’s Sky

Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства.

Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно.

Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.

Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.

Вернуть денежные средства в Steam если прошло более 2 недель

Обратившись к официальной инструкции пользователя в Steam по данному вопросу можно узнать, что если игра была у пользователя дольше положенного срока (14 дней), то заявка все равно будет рассмотрена. Она может быть не одобрена, но менеджеры компании все равно примут это к сведению и попытаются решить данный вопрос.

Теоретически, забрать свои деньги пользователь все же может, но нарушение сроков должно быть незначительным.

Возврат денежных средств за подаренную игру

Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.

Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру.

Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги.

Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.

Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?

Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре.

Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.

ВАЖНО! Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть  деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).

Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.

На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.

При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.

Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?

Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.

Сколько времени занимает возврат денег

Обычно данная процедура не занимает больше недели, однако в некоторых ситуациях данная финансовая операция может затянуться, но не на большой срок. Как правило, это касается особых платежей, которые были проведены не стандартным способом, а с помощью международных платежных систем.

Заключение

Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами.

Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.

В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.

Можно ли вернуть деньги и как это сделать за купленную игру в Steam

Среди игроков, активно пользующихся платформой Steam, найдётся немало таких, кто хотя бы раз был разочарован в покупке игры или дополнения к ней. До недавних пор такие не оправдавшиеся инвестиции были тем грузом, с которым нужно было смириться. Но в настоящее время проблема решена.

Благодаря усилиям компании Valve в сервис популярной игровой платформы был внедрён функционал возврата денежных средств. Многие считают, что «виновником» такого давно ожидаемого нововведения стала компания Gearbox Software, а конкретнее – её продукт под названием Aliens: Colonial Marines.

Дело в том, что во время релиза игры оказалось, что её возможности в очень большой степени не совпадают с маркетинговыми рекламными публикациями. И это привело к массовому возмущению пользователей, начавших кампанию с требованием возврата средств.

Протесты были столь масштабными, что Valve пришлось в срочном порядке осуществлять возвраты, а чуть позже этот функционал был внедрён в систему на постоянной основе.

Так что теперь геймеры могут забыть о лотерее с приобретением программных продуктов в игровой нише. Правда, возврат возможен при условии соблюдения ряда условий, о которых мы сегодня и планируем рассказать.

На каких условиях деньги, потраченные в магазине Steam на покупку продуктов, можно вернуть

Ответ на вопрос, возможно ли вернуть деньги, потраченные геймером на приобретение Steam-игры, будет положительным в следующих случаях:

• в геймерской библиотеке присутствуют все компоненты набора продуктов;
• покупка набора была совершена не ранее 14 календарных дней назад;
• пользователь использовал продукты из приобретённого набора в общей сложности не более 120 минут;
• в наборе отсутствуют продукты, входящие в перечень, за которые возврат средств Steam не предусмотрен;
• содержимое приобретённого дополнения к игре не было растрачено, изменено или передано третьим лицам.

ВНИМАНИЕ. Возможность возврата за отдельные услуги/продукты, входящие в приобретённый клиентом системы набор, отсутствует.

Если вы неудовлетворенны одним или несколькими продуктами из приобретённого набора, по условиям возврата денег магазина Steam вам будут возвращены средства за весь пакет, при этом из пользовательской библиотеки будут автоматом удалены все продукты из пакета (игры, дополнения, утилиты).

Нужно также понимать, что заявки обрабатываются не в автоматическом режиме роботом, а реальными сотрудниками. Это означает, что ваши претензии будут рассмотрены, и если проверяющий сочтёт ваши доводы обоснованными, средства могут вернуть даже в случае несоблюдения одного из условий.

Типичный пример – Batman Arkham Knight. В игре на момент её релиза состояние ПК-порта было настолько плохим, что средства были возвращены всем геймерам, даже если они успели поиграть более двух часов.

Но что насчёт остальных продуктов (загружаемый контент, пополнение кошелька Steam, внутриигровые покупки)? Рассмотрим условия возврата для всех категорий:

• для DLC они совпадают с условиями приобретения игр. Но это не касается контента, оказывающего непосредственное влияние на игровой процесс. Нет возврата и за дополнения, купленные вне платформы;
• возврат денег за внутриигровые покупки предусмотрен в течение 2 суток, но при условии, что приобретенные продукты не были тем или иным способом израсходованы в игре, контент не был модифицирован пользователем, или не был передан в порядке обмена, подарка или продажи на другой аккаунт;
• что касается возможности вернуть деньги за предзаказ, то она существует, но только до момента официального релиза программного продукта. Если вы не успеете оформить возврат до релиза, сделать это можно и позже, но на стандартных условиях;
• пополнение кошелька Steam. Возврат доступен, но не позже 14 дней с момента пополнения;
• в случае покупки пакетов, состоящих из двух и более игр, лимит времени по игре складывается по всем играм, а не по отдельным. Другими словами, если суммарное время, проведенное геймером во всех входящих в приобретённый пакет играх, превысит 120 минут, вы вряд ли сможете вернуть деньги.

Информация о возврате денег за предзаказ из официального сайта Steam

Создание запроса на возврат

Итак, переходим к рассмотрению главного вопроса, вынесенного в заголовок статьи: как вернуть деньги за купленную в рамках платформы Steam игру. Делается это посредством создания соответствующей заявки:

• запускаем клиентскую программу магазина;
• кликаем мышкой по вкладке «Библиотека»;
• выбираем программный продукт, игру или услугу, по которой хотим создать запрос на возврат средств. В случае выбора дополнения к игре отмечаем программный продукт, к которому оно относится;
• жмём расположенную в правой части окна программы кнопку «Поддержка»;
• если запрос касается загружаемого контента, в следующем окне необходимо выбрать конкретное дополнение. Если приобретённого DLC в перечне нет, кликаем по кнопке «Показать весь дополнительный контент»;
• следующий шаг – указание причины, побудившей вас прибегнуть к процедуре возврата средств. Здесь возможен выбор из предложенных вариантов, среди которых – приобретение игры или продукта по ошибке, либо наличие в игре багов, включая проблемы технического плана, либо приобретённый продукт не оправдал ваших чаяний;
• после указания причины жмём кнопку «Я хочу оформить возврат средств»;
• появится перечень продуктов, подлежащих удалению из пользовательской библиотеки. На этом этапе снова нужно указать причину оформления клиентского запроса на возврат средств в Steam, причем по отдельности для каждой позиции. Если потребуется – используйте поле «Примечание»;
• жмём кнопку «Отправить запрос»;
• в финальном окне отобразятся все сведения, касающиеся вашего запроса.

После этого на указанный в аккаунте почтовый ящик придёт письмо, содержащее подтверждение об оформлении службой поддержки вашего требования вернуть деньги.

Осталось дождаться окончательного решения по вашей заявке.

Если оно будет положительным, потраченные клиентом деньги будут возвращены способом, о котором мы расскажем ниже, а указанные в запросе программные продукты будут автоматически удалены из библиотеки Steam.

Когда и куда будет осуществлён возврат средств за игру

Действующие правила возврата средств магазина гласят, что деньги за покупку будут возвращены по возможности тем способом, который использовался при оплате продукта.

На практике это означает, что если вы осуществляли покупку банковской картой, то и возврат будет оформлен на неё.

Если отправить денежный перевод на счёт, с которого они были списаны, невозможно, средства будут переведены на кошелёк в Steam.

Это касается практически всех остальных способов оплаты, кроме оплаты пластиком (Яндекс.Деньги, оплата со смартфона, с кошелька QIWI, через терминал, с помощью системы Webmoney).

После получения средств на кошелёк Steam вы не сможете тратить их по своему усмотрению – вывести их из системы нельзя, останется только потратить деньги в магазине/Торговой площадке.

Так что к способу ввода средств необходимо отнестись соответствующим образом, чтобы не попасть впросак.

Что касается сроков возврата, то это 7 рабочих дней после принятия решения по заявке. Если это банковская карта, то срок осуществления обратной транзакции может увеличиться (это условия осуществления транзакций банка-эмитента карты).

Можно ли оформить отмену заявки

Подобная возможность сервисом предоставляется, при условии, что сотрудники службы поддержки не приступили к её рассмотрению. Так что если вам не приходило письмо соответствующего содержания, шансы отменить заявку высокие.

Для этого потребуется в клиентской программе кликнуть по пункту «Поддержка» напротив того продукта, по которому вы оформляли запрос. На открывшейся странице ищите кнопку «Отменить запрос». Появится окно подтверждения с информацией о совершённом платеже.

Подтверждаем нажатием той же кнопки и в заключительном окне жмём Ок.

Какие ещё категории продуктов предусматривают возможность возврата денег

Что касается пополнения кошелька Steam, то эти деньги можно вернуть до наступления 14 дней с момента совершения перевода, при этом на кошельке должна иметься сумма, равная или больше суммы пополнения.

Возврат денег, потраченных пользователем на внутриигровые покупки, возможен только в случае, если такая возможность оставлена разработчиком программного продукта.

Возврат подарков должен выполнять их покупатель на стандартных условиях, предусмотренных для возврата продуктов, приобретённых для себя. Оформление запроса осуществляется точно так же. При этом активированный подарок удаляется из вашей библиотеки, не активированный – из инвентаря получателя подарка либо вашего.

До момента официального выхода игры или иного программного продукта возврат средств за предзаказ осуществляется без условий, после – на стандартных условиях, с действующими для обычной игры ограничениями.

Для возврата средств, потраченных на пополнение кошелька, приобретение подарков или внутриигрового набора (включая случай отсутствия в вашей библиотеке подаренного продукта), необходимо выполнить следующие действия:

• запустить клиентскую программу Steam;
• кликнуть мышкой по имени своего аккаунта в системе, находящемся в правом верхнем углу программы;
• в появившемся контекстном меню выбрать пункт «Об аккаунте»;
• в новом окне зайти в «Историю покупок»;
• отыскать приобретённый продукт, по которому хотите оформить возврат, кликнуть по нему;
• в новом окне выбрать соответствующий пункт «Хочу запросить возврат…»;
• дальнейшие действия аналогичны тем, которые совершались вами в отношении возврата денег за игру/дополнение.

Если захотите отменить свою заявку по дополнительным продуктам, действуйте аналогичным образом: ищите продукт, по которому оформляли заявку, и жмите кнопку «Отменить запрос», а затем дважды подтверждайте отмену.

Продукты, по которым не получится вернуть деньги

А теперь ознакомимся с перечнем продуктов, приобретённых в магазине, по которым возврат средств выполнить нельзя:

Как вернуть деньги за игру в Steam: условия возврата, сроки рассмотрения заявки

Steam — это популярная мировая площадка для купли-продажи лицензированных игр. Но что делать, если приобретённый продукт не соответствует заявленным качествам или просто не запускается на компьютере? Плакать и горевать, думая, что вас обманули, не выход. Кроме того, в Steam, как и на любой другой цивилизованной площадке есть механизм, который помогает вернуть неудачно вложенные деньги.

Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam

Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей.

За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки.

В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.

В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому.

Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет.

В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.

Возврат средств в Steam возможен при соблюдении определенных условий

Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.

Сроки возврата зависят от варианта оплаты услуги, если средства были сняты с кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1–4 дня), а когда оплата прошла напрямую с банковской карты, то срок возврата составляет до 60 дней. При этом само рассмотрение заявки длится до недели.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Сам процесс возврата денежных средств занимает всего несколько минут. Необходимо заполнить заявку, при этом важно отметить, что вам нужен возврат средств, а не просто указать на ошибку в игре. Только такой сценарий запустит процедуру возврата.

1. Авторизуемся на площадке Steam, в клиенте или браузере, не важно.
2. Открываем библиотеку игр.
3. В списке слева находим и выбираем игру, а на информационной странице о продукте нажимаем кнопку «Поддержка».

   На странице игры кликаем ссылку «Поддержка»

4. В появившемся меню выбираем пункт о неполадках в технической части или разочарование в покупке (одна из верхних строчек).

   Выбираем пункт «Технические проблемы» или «Товар не оправдал ожиданий»

5. В правой части страницы кликаем «Запросить возврат».

   Нажимаем кнопку «Запросить возврат»

6. Дальше вставляем фильтр на кошелёк Steam или банковскую карту, в зависимости от того, как была приобретена игра.

   Выбираем между кошельком Steam и банковской картой

7. Знакомимся с информацией о возврате, затем указываем причину. Лучше всего выбирать технические неполадки или низкое качество товара — это повышает шансы на возврат средств, а техподдержка рассматривает подобные заявки быстрее.

   Выбираем отдельные элементы или целиком, а также указываем дополнительную причину возврата средств

8. Напоследок необходимо написать короткое примечание, опять-таки в зависимости от причины необходимо указать, что игра постоянно вылетает, наблюдаются ошибки графики и прочее в этом духе. А если вы указали причину типа «Товар не оправдал надежд», то можно указать на ошибочное приобретение.

   Заполняем поле «Примечание» коротким описанием ситуации и отправляем заявку на возврат средств

9. Отправляем заявку на рассмотрение.

Сразу же необходимо проверить электронную почту, на которую придёт уведомление о том, что заявка успешно получена технической поддержкой. Если же такого письма нет, необходимо проверить папку «Спам». И если и там нет письма и оно не придёт спустя час-полтора, нужно повторить процедуру заявки.

Важно помнить, что слишком частое обращение в техподдержку может уличить вас в излишнем использовании возможности возврата средств. А это может повлечь за собой санкции со стороны администрации в виде отказа от возврата или даже бана аккаунта в Steam.

: как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть средства за игру или другую покупку в Steam довольно просто. Необходимо помнить о заповедном правиле о двух неделях и часах, а также не попасть в ловушку при оформлении возврата, иначе плакали ваши денежки.

Как вернуть деньги за игру Steam. Подробный разбор вопросов!

Вы хотите знать о том, как работает возврат Steam? Как вернуть деньги за игру стим? или какая политика возврата средств? Здесь вы можете узнать все о возврате денег.

Как можно вернуть деньги за игру в Steam

Steam  разрабатывался Microsoft Windows и он доступен и для пользователей MacOS и Linux. За последние десять лет ассортимент Steam расширился до мобильных игр с приложениями для Android, iOS и Windows Phone. Платформа имеет отличный каталог игр и его услуги безупречны.

5 лет назад Valve представила возвратную систему денег. Она пообещала сделать покупку цифровых игр таким же беззаботным опытом, как обычный шоппинг.

Возврат средств в Стим позволит вам делать покупки с уверенностью: неработающая или просто плохая игра может быть возвращена.

Вы можете быстро вернуть свои деньги, не вступая в длительную переписку электронными письмами со службой поддержки. Также вы узнаете, как продать игру в стиме и оформить возврат финансов.

Если вы приобрели игру и не хотите в нее играть по каким-либо причинам, вы можете потребовать возмещение, но в течение определенного срока. Платформа имеет простую систему возврата средств, позволяющую пользователям отменить покупку и вернуть свои деньги.

Политика возврата учитывает множество причин для возврата денег, в том числе игры, которые не работают должным образом на ПК, игры с ошибками и т. д. Будучи очень популярным магазином, Стим поддерживает высокие стандарты продажи игр и возврата денег и вы узнаете, как вернуть деньги за игру в стиме с телефона.

Но есть некоторые условия, которые вы должны знать, чтобы получить возврат.

Вы можете вернуть деньги за игру, купленную в Steam, если запросите возмещение в течение двух недель с момента покупки. Условие –  если в общей сложности вы играли в игру менее двух часов.

Когда ваша игра будет возвращена, она будет удалена из вашей библиотеки, и вы получите обратно полную стоимость своей покупки.

Но есть еще вопрос — как вернуть деньги за игру в стиме если играл более 2 часов?Все, что вам нужно сделать, это отправить запрос.

Существуют ограничения на длительность возможного возврата. Чтобы вернуть игру, вы не должны владеть ею более двух недель и не можете играть в нее более двух часов. Если вы попытаетесь оформить возврат игры после этих условий, система его отклонит.

А когда дело доходит до 2 часов игрового времени, сервис считает каждую секунду, когда игровое приложение открыто, как игровое время. Таймер работает даже тогда, когда игра свернута или приостановлена — это следует иметь в виду, если вы хотите вернуть деньги.

Порядок действий по возврату игры в Steam

Приобретенная игра в течение 2 недель и не использованная более двух часов имеет право на возврат средств. Можно выбрать кошелек Стим или банковскую карту, которую вы использовали для оплаты. Сумма будет переведена через 7 дней после утверждения.

1. Проверьте свой емейл на наличие подтверждающего сообщения по истечение этого срока. Возврат отразится в вашем кошельке сервиса, на вашей дебетовой или кредитной карте в течение 3-5 дней.Убедитесь, что прошло менее 2 часов игрового времени, и вы не играли в игру более 14 дней. Это видно в своей библиотеке сервиса.
2. В верхней части приложения (или в верхней части экрана на Mac ) должна быть кнопка «Помощь». Выберите ее, затем выберите «Поддержка» в раскрывающемся меню.
3. Служба поддержки отобразит список ваших последних приобретенных игр. Прокрутите вниз до «Покупки» и нажмите, а затем выберите игру, за которую вы хотите вернуть деньги.
4. Выберите «Я хочу вернуть деньги». Сервис предложит либо добавить стоимость игры в ваш кошелек, либо возместить транзакцию с помощью используемого вами банковского способа оплаты. Поступление средств в кошелек позволяет сразу же потратить их на другие игры или использовать для транзакций на основе Стим, таких как обмен картами и внутриигровые покупки.
5. Сервис попросит вас указать причину, по которой вы запрашиваете возврат. Выберите причину из раскрывающегося списка.
6. Steam выдаст вам ссылочный код и отправит вам электронное письмо с результатами вашего запроса на возврат. В этом случае время между получением запроса и выдачей возмещения составляет не более 1 часа.

Теперь любому пользователю понятно, как вернуть деньги за игру в стиме на карту. Если вы вышли за рамки сроков возврата, вы все равно можете отправить заявку на возврат денег в службу поддержки. Но вряд ли вы получите компенсацию.

Наиболее часто возникающие вопросы при возврате денег за игру

Предлагаю рассмотреть наиболее частые вопросы, которые возникают у пользователей, которые хотят вернуть деньги за купленную игру в Steam.

Сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги за игру в Steam?

Существует политика возврата денежных средств в данном сервисе.

Для подтверждения запроса на перечисление потраченной суммы на внутренний кошелек или банковскую карту необходимо соответствие временным условиям пользования игрой (схема 14 дней + 2 часа).

Если эти условия выполнены, то деньги будут возвращены на счет в течение 7 дней. Если условия пользования не соблюдены, то от службы поддержки придет отказ в возврате денег.

Распространенные причины возврата денег в Steam?

Платформа в большинстве случаев возвращает деньги за игры. Вот некоторые из наиболее распространенных причин, по которым вы можете потребовать возмещение.

• Куплено случайно.
• Игра не соответствует системным требованиям ПК.
• Играл час и игра не понравилась.
• Отсутствует DLC или бонусный контент.
• Проблема с розничным CD-ключом.
• Некорректная работа геймплея.
• Проблемы технического характера.
• Игра не отображается в моей библиотеке.

Steam рассматривает множество распространенных причин возврата суммы, прежде как вернуть деньги за покупку в игре. Даже если вы не можете найти конкретную причину, указанную выше, вы можете написать собственную причину в службу поддержки и попросить возмещение.

Когда я могу запросить возврат?

Вы можете потребовать возмещение в течение 14 дней после приобретения, и в игру нельзя играть более 2 часов.

После получения электронного письма с подтверждением, в течение недели деньги будут переведены.

Даже если вы не можете выполнить условия возврата, вы все равно можете связаться со службой поддержки и указать уважительную причину. Существует вероятность, что вы вернете свои деньги.

Как получить возмещение по предзаказу?

Если вы предварительно покупаете игру, это означает, что вы покупаете игру до ее официального выпуска, и вы все равно можете получить возмещение. Вы можете запросить возврат средств в любое время до официального выпуска игры.

Кроме того, с даты выпуска игры действует политика возврата средств по схеме “14 дней + 2 часа игрового процесса”. В какой-то мере это лучшая политика возврата Steam для некоторых из лучших игр, которые вы можете попробовать.

Если вам игра просто не нравится, просто требуйте возмещения.

Как вернуть деньги за DLC?

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за DLC?Чтобы потребовать возмещение за DLC, политика такая же. Условия и алгоритм подачи заявки такой же, срок – не более 14 дней и если в DLC вы играли менее двух часов. Кроме того, DLC не изменяются, не передаются и не помечаются как невозвратные. Вы должны проверить контент DLC перед его покупкой.

Можно ли вернуть подарок, как вернуть деньги за игру в стиме которую подарил другу?

Да, вы можете вернуть подарок. В течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть только неоплаченные подарки. Если подарок был выкуплен, вы все равно можете попросить возмещения, после его утверждения деньги будут возвращены первоначальному покупателю. Не забывайте про это, прежде как вернуть деньги за подарок в стиме.

Как получить возврат за внутриигровые покупки?

Как быть с внутриигровыми покупками? Можно ли вернуть потраченные деньги?Политика возврата также распространяется на внутриигровые покупки, но есть ограничение.

Вы можете запросить возврат за внутриигровые покупки в течение двух суток с момента покупки. Это всего два дня, и необходимо, чтобы все, что вы купили не передавалось.

Возврат некоторых товаров осуществляется сторонними разработчиками. Чтобы это узнать, внимательно прочтите описание товара.

Могу ли я запросить возврат денег за игру, которая поступила в продажу после покупки?

Могу ли я вернуть деньги за игру купленную до её выхода?Да, если вы приобрели игру по полной цене и она поступила в продажу, вы можете потребовать возмещение в течение 14 дней с момента покупки. Это по срокам происходит быстрее, нежели как вывести деньги со стима.

Могу ли я получить возмещение, если мой аккаунт заблокирован VAC?

Имею ли я право возместить деньги за игру, если мой аккаунт заблокировала система VAC?Нет, вы не имеете права требовать возмещения, если вы заблокированы VAC (античит-системой Valve). VAC используется во многих популярных играх, чтобы избежать мошенничества, поэтому убедитесь, что вы не применяете никаких запрещенных методов, иначе вам заблокируют учетную запись,  и вы потеряете все игры.

Сколько возвратов в день я могу запросить?

Есть ли ограничения по количеству возвратов?Ограничений по количеству обращений нет. Что бы вы ни купили, вы можете запросить возврат средств. Запрос просмотрит сотрудник Valve, и если он соответствует условиям политики возврата, ваши деньги будут переведены вам.

Что делать, если мой запрос на возврат средств отменен?

Как быть если тех. поддержка отклонила возврат средств за купленную игру?Вы можете отправить еще один запрос на возврат, если получите электронное письмо или сообщение об отмене вашей предыдущей просьбы. Вы получите уведомление с указанием причин для отмены запроса на возврат.

Теперь вы знаете как вернуть игру в стиме или деньги за нее.

Итак, вы можете запросить возврат, политика возврата позволяет вам быть полностью спокойным за свои покупки. Независимо от того, делаете ли вы предварительный заказ игры или покупаете несколько игр.

Вы всегда можете обратиться в службу поддержки Steam и вернуть свои деньги, если вы недовольны покупкой.

Вам также может понравиться

Как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:

• Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
• Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.

Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:

• Вы купили не раньше, чем две недели назад.
• С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
• Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.

Примечание 1: поддержка Steam рассмотрит вашу заявку, даже при несоблюдении этих условий. Если служба поддержки посчитает указанную в заявке причину возврата достаточно серьезной, вам его сделают.

Примечание 2: вернуть деньги за некоторые DLC невозможно, о чем будет написано на странице этого дополнения в магазине Steam. Как правило, такие дополнения содержат расходуемый контент или, например, увеличивают уровень героя (героев) в игре.

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

• В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
• Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
• Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
• Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
• Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат?

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?

Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Примечание: возврат средств, перечисленных на кошелек Steam или потраченных на внутриигровые покупки и подарки (в том случае, если продукт, который вы подарили, отсутствует в вашей библиотеке), производится следующим образом:

Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем – «История покупок».

Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.

Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

Категории продуктов, за которые нельзя вернуть деньги

Как вернуть игру в Стиме за деньги: возврат средств Steam

Как вернуть игру в Стиме за деньги, если вы не планируете пользоваться ей? Это не сложно, однако есть несколько нюансов, которые обязательно должны быть соблюдены. Обо всем этом мы и поговорим сегодня.

Можно ли вернуть деньги за игру

Сомневаетесь, можно ли в Стиме вернуть деньги за игру, которая по каким-то причинам не подошла? Не стоит. Покупали ли вы игру самостоятельно, или получили ее в подарок от другого пользователя Стима — при необходимости (и соблюдении условий, о которых мы расскажем ниже) ее всегда можно “сдать” со 100% возвратом денег. Разница будет только в следующем:

1. Если вы оплачивали игру со своего аккаунта, то деньги вернут вам.
2. Если это подарок, оплаченный с аккаунта дарителя, то деньги вернутся дарителю.

А условия*, чтобы вернуть купленную игру в Steam, в обоих случаях будут одинаковыми:

1. Оплата покупки произошла меньше, чем 2 недели назад.
2. Вы провели в игре не более 120 минут.
3. Игра не была модифицирована после покупки.

*Распространяются на любые продукты, приобретенные в системе. Инструкция, как в Steam вернуть деньги за игру, будет приведена далее.

Важно! Все указанное выше не распространяется на игры, во время прохождения которых вы получили блокировку VAC (за использование читов). Заблокированная игра не может быть возвращена ни при каких условиях.

Причины, на основании которых можно вернуть деньги

На возврат средств в Steam вы можете указать абсолютно любую причину. Как то:

1. Протестировали и не понравилось.
2. Ваш ПК не соответствует системным требованиям продукта.
3. Случайно купили не то, что нужно.

И так далее.  Если условия, указанные в предыдущем разделе, соблюдены, а возврат был запрошен через сайт help.steampowered.com (о самой процедуре поговорим позже), то проблем никаких не возникнет.

Более того, согласно информации на сайте Стим, в некоторых случаях вернуть деньги можно даже в случае, если условия соблюдены не полностью. Такие ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке.

Подробно о том, как запросить возврат средств в Steam, мы расскажем ниже.

Обратите внимание: если за покупку вернуть деньги невозможно ни при каких обстоятельствах, то об этом всегда указывается в ее описании. Эта информация располагается в нижней части карточки товара и сопровождается кнопкой “Подробнее” — по нажатию на нее откроется страница с необходимыми пояснениями.

А что, если игра приобретена в составе набора продуктов

В этом случае вернуть деньги также есть возможность (действует стандартная инструкция, “Как продать (образно говоря) игру в Стиме и вернуть деньги”. Но возвращать придется весь набор — деньги, соответственно, также вам вернут за набор, а не за одну игру.

Должны быть соблюдены следующие условия:

1. В наборе нет позиций, помеченных как невозвратные (см. выше).
2. С момента оформления покупки прошло менее двух недель.
3. Вы провели в играх их набора в общей (!) сложности не более 2 часов.*
4. Вернуть деньги за игру в Steam можно только если одна позиция из набора не израсходована, не передана кому-либо и не модифицирована.

*Допустим, есть игра А и игра Б. Если в одной вы провели 30 мин., а во второй — 40 мин., то проблем с возвратом денег не возникнет. А если время в А будет, к примеру, 70 мин., а в Б — 80 мин., то в общей сумме получится 150 мин., т. е. более 2 часов. Соответственно, вернуть деньги за игру (в составе набора) в Стиме с телефона или ПК не получится..

Обратите внимание: несмотря на высокий уровень лояльности владельцев Стима к пользователям, при злоупотреблении возможностью оформления возвратов она (эта возможность) будет заблокирована для вашего аккаунта. Об этом даже есть отдельное упоминание на сайте сервиса, в разделе “Возврат средств”.

Как оформить запрос на возврат средств

Тут все достаточно просто, а времени потребуется буквально несколько минут. Инструкция, как вернуть игру в Стиме и получить деньги обратно:

• Заходим в сервис и авторизируемся (если не настроен автовход). Далее на панели вверху экрана выбираем “Библиотека”.
• Выбираем игру, которую нужно вернуть и жмем на кнопку “Поддержка”. Кнопка находится справа, в разделе с тремя точками.

• Теперь вы находитесь в разделе “Какая проблема возникла … “.

• Здесь выберите наиболее подходящий к вашей ситуации вариант, а затем нажмите на кнопку “Я хочу запросить возврат средств”.

• Спускаемся немного ниже, в раздел “Запрос на возврат …”. Здесь в отдельном поле уже будет выведено название игры, о которой идет речь. Еще ниже выбираем причину возврата и, если нужно, заполняем поле “Примечание”.
• Жмем на “Отправить запрос”. Окно обновится и на экране появится сформированный запрос на возврат средств в Стим. А на электронную почту, привязанную к аккаунту, поступит подтверждение о том, что служба поддержки его получила.

Далее нам остается ждать результата рассмотрения запроса. Если он будет положительным, то через некоторое время деньги за игру будут возвращены, а сама она пропадет из библиотеки. Как видите, в том, как вернуть деньги в Стим за игру, нет ничего сложного.

Сколько рассматривается возврат в Steam

Стандартный срок, сколько рассматривается возврат средств в Стим — 7 дней с момента рассмотрения запроса пользователя. Это если говорить о стандартных ситуациях, когда все правила соблюдены. Рассмотрение частных случаев (вы хотите вернуть игру, но правила соблюдены частично) может занять немного больше времени.

Также время, сколько ждать возврат средств в Steam, зависит от того, какой способ вывода денег был выбран. Если предстоит зачисление денег на карту, то на это может уйти более 7 дней. Точных сроков мы назвать не можем, так как тут все зависит от конкретного банка-эмитента карты.

Куда поступят деньги

Тут все просто:

1. Если при оплате игры была использована банковская карта, то деньги будут возвращены на нее или в кошелек Стим — по вашему выбору.
2. Если оплата производилась со счета мобильного, с любого электронного кошелька (кошелек QIWI, Яндекс.Деньги) или через терминал оплаты, то вернуть деньги в Стиме за покупку вамсмогут только на кошелек Стим.*

*Вывести эти деньги из системы будет невозможно, однако на них вы сможете приобрести другие продукты в Стим.

Надеемся, что инструкция “Как вернуть игру в Стиме”, а также весь остальной материал в этой статье, будет вам полезным!